Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta

Zawartość książki / Spis treści książki

Dodaj książkę do koszyka Autor: Graham Roberts-Phelps Cena: 248.31 Rok wydania: Wydawnictwo: OE Ilość stron: 248 ISBN: 83-88597-99-X Format: Oprawa: Kategorie: sprzeda?, ,

Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają umiejętności związane z obsługą klientów, zwłaszcza umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, które wpływają na jakość kontaktów z klientami. Zadania mają na celu zwrócenie uwagi uczestników zajęć na znaczenie przekazu werbalnego, szczególnie podczas kontaktów telefonicznych, i przekazu niewerbalnego – mowy ciała i tonu głosu. Pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, ćwiczyć umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.

Materiały są przeznaczone dla szkoleniowców prowadzących między innymi treningi doskonalące umiejętność przekazywania informacji zwrotnych, rozwiązywania problemów, słuchania i komunikacji. Ćwiczenia mogą być wykorzystywane w czasie szkoleń pracowników i kierowników działów obsługi klientów, sprzedaży i telemarketingu.

	Opisy ćwiczeń składają się z szczegółowych informacji na temat ich przeprowadzenia, uwag dotyczących sposobów ich zastosowania w działaniach szkoleniowych, list potrzebnych materiałów i możliwych modyfikacji. W zbiorze zamieszczono także niezbędne do przeprowadzenia ćwiczeń arkusze przeznaczone dla uczestników: scenariusze, ankiety, wykresy, testy. Informacje na temat ćwiczeń oraz formularze są umieszczone również na dołączonej do zbioru płycie.		Księgarnia - Oferta księgarni Mentis - Oferta księgarni Onepress - Linux Manual (english) - Konstytucje - Kręgosłup, bóle karku - Elektroniczne książki - Prasa elektroniczna - Gry RPG, figurki - darmowy słownik on-line - jubiler - biżuteria - polityka prywatności - Informatyka (0 pozycji)     - Bazy danych (8 pozycji)         - access (35 pozycji)         - MySQL (18 pozycji)         - oracle (24 pozycji)         - postgreSQL (3 pozycji)     - Języki programowania (4 pozycji)         - ada (1 pozycji)         - asembler (8 pozycji)         - asp (5 pozycji)         - c (17 pozycji)         - c# (7 pozycji)         - c++ (79 pozycji)         - cgi (2 pozycji)         - delphi (30 pozycji)         - html (28 pozycji)         - java (42 pozycji)         - java script (20 pozycji)         - pascal (15 pozycji)         - perl (14 pozycji)         - php (42 pozycji)         - python (3 pozycji)         - visual basic (34 pozycji)         - wml (2 pozycji)         - xml (19 pozycji)     - Komputer (14 pozycji)         - administracja (38 pozycji)         - algorytmy (16 pozycji)         - bezpieczeństwo (93 pozycji)         - internet (62 pozycji)         - linux (46 pozycji)         - MS Office (174 pozycji)         - podstawy (31 pozycji)         - programowanie (154 pozycji)         - programy (71 pozycji)         - sieci komputerowe (57 pozycji)         - sprzęt (63 pozycji)         - strony www (52 pozycji)         - systemy (110 pozycji)     - Multimedia (1 pozycji)         - 3D (8 pozycji)         - CAD (60 pozycji)         - DTP (26 pozycji)         - dźwięk (12 pozycji)         - flash (33 pozycji)         - grafika (143 pozycji)             - wideo (17 pozycji)     - Oprogramowanie (1 pozycji)         - Linux (16 pozycji) - Literatura naukowa (0 pozycji)     - biznes (39 pozycji)         - dla managera (134 pozycji)         - e-biznes (21 pozycji)         - ekonomia (288 pozycji)         - finanse (233 pozycji)         - komunikacja (54 pozycji)         - logistyka (12 pozycji)         - marketing (156 pozycji)         - negocjacje (20 pozycji)         - outsourcing (3 pozycji)         - personel (90 pozycji)         - PR (16 pozycji)         - prawo (832 pozycji)         - psychologia (383 pozycji)         - rachunkowość (43 pozycji)         - reklama (25 pozycji)         - sprzedaż (47 pozycji)         - statystyka (31 pozycji)         - transport (29 pozycji)         - zarządzanie (246 pozycji)     - Ezoteryka (104 pozycji)         - Feng Shui (11 pozycji)         - Horoskopy (15 pozycji)         - Senniki (17 pozycji)     - Historia (184 pozycji)         - II wojna światowa (237 pozycji)         - Militaria (89 pozycji)         - Mitologia (19 pozycji)         - Państwa i narody (464 pozycji)         - Polityka (222 pozycji)         - Starożytność (60 pozycji)         - Terroryzm (16 pozycji)         - XX-XXI wiek (134 pozycji)         - Średniowiecze (85 pozycji)     - Kulinaria (101 pozycji)         - Alkohole (25 pozycji)         - Ciasta i desery (20 pozycji)         - Dania jarskie (1 pozycji)         - Dania mięsne (11 pozycji)         - Dania obiadowe (3 pozycji)         - Dania z drobiu (6 pozycji)         - Dietetyczne (11 pozycji)         - Grzyby (2 pozycji)         - Koktajle, napoje,soki (15 pozycji)         - Kuchnia Polska (12 pozycji)         - Kuchnie świata (42 pozycji)         - Niskotłuszczowe (4 pozycji)         - Owoce morza (2 pozycji)         - Poradniki (80 pozycji)         - Potrawy mączne (4 pozycji)         - Potrawy z grila i ogniska (14 pozycji)         - Potrawy Świąteczne (6 pozycji)         - Przyprawy (1 pozycji)         - Przystawki, zakąski (11 pozycji)         - Ryby (3 pozycji)         - Sałatki i surówki (16 pozycji)         - Sosy, dipy, pasty (2 pozycji)         - Warzywa i owoce (19 pozycji)         - Wegetarjańskie (10 pozycji)         - Zioła (7 pozycji)     - Kultura (140 pozycji)         - Malarstwo, rzeźba (116 pozycji)         - Muzyka (134 pozycji)         - Religie (920 pozycji)         - Sztuka (147 pozycji)     - Nauka (47 pozycji)         - Archeologia (26 pozycji)         - Astronomia (16 pozycji)         - Atlasy (97 pozycji)         - Biologia (61 pozycji)         - Chemia (72 pozycji)         - Elektronika (51 pozycji)         - Elektrotechnika (46 pozycji)         - Encyklopedie (268 pozycji)         - Filozofia (419 pozycji)         - Fizyka (73 pozycji)         - Geografia (78 pozycji)         - Humanistyka (6 pozycji)         - Języki obce (104 pozycji)         - Kosmologia (8 pozycji)         - Matematyka (637 pozycji)         - Mechanika (148 pozycji)         - Meteorologia (4 pozycji)         - Ochrona środowiska (22 pozycji)         - Podróże,albumy, mapy (487 pozycji)         - Przemysł żywnościowy (17 pozycji)         - Przyroda (116 pozycji)         - Socjologia (201 pozycji)         - Statystyka (7 pozycji)         - Zoologia (59 pozycji)     - Podręczniki (621 pozycji)         - Informatyka (116 pozycji)     - Poradniki (87 pozycji)         - dom (53 pozycji)         - Hobby (333 pozycji)         - Medycyna (257 pozycji)         - Miłość, sex, intymność (162 pozycji)         - Ogrody (131 pozycji)         - Praca (113 pozycji)         - Przewodniki (431 pozycji)         - Psychologia (284 pozycji)         - Rodzina, dzieci (430 pozycji)         - Rośliny (128 pozycji)         - Turystyka (303 pozycji)         - Wędkarstwo (42 pozycji)         - Zdrowie i uroda (391 pozycji)         - Zwierzęta (270 pozycji)     - Słowniki (3 pozycji)         - Inne (208 pozycji)         - Język Polski (145 pozycji)         - Językowe (328 pozycji)         - Leksykony (92 pozycji)     - Zdrowie (9 pozycji)         - Medycyna (494 pozycji)         - Sport (68 pozycji)         - Uroda (5 pozycji)         - Zioła (16 pozycji) - Literatura Piękna (0 pozycji)     - Beletrystyka (62 pozycji)         - Biografie (473 pozycji)         - Dramaty (92 pozycji)         - Epopeja (15 pozycji)         - Fantastyka (413 pozycji)         - Horror (19 pozycji)         - Klasyka (13 pozycji)         - Komedia (29 pozycji)         - Kryminał (205 pozycji)         - Ludzie,fakty, wydarzenia (93 pozycji)         - Powieści (1250 pozycji)         - Proza współczesna (134 pozycji)         - Przygodowe (65 pozycji)         - Realistyczne (118 pozycji)         - Romanse (203 pozycji)         - Sensacje (219 pozycji)         - Tragedia (9 pozycji)     - Dzieci i młodzież (336 pozycji)         - Baśnie i bajki (323 pozycji)         - Dla dzieci (1869 pozycji)         - Komiksy (171 pozycji)         - Legendy (51 pozycji)         - Młodzieżowe (385 pozycji)     - Inne (46 pozycji)         - Literatura Polska (222 pozycji)         - Literatura Światowa (144 pozycji)         - Opowiadania (190 pozycji)         - Pamiętniki (111 pozycji)         - Poezja (170 pozycji)         - Reportaże (65 pozycji)         - Tomiki wierszy (188 pozycji) - Podręczniki (47 pozycji)     - Gimnazjum (949 pozycji)         - Język Polski (634 pozycji)         - Języki obce (1429 pozycji)     - Podstawówka (0 pozycji)     - Studia (0 pozycji)         - Biologia (221 pozycji)         - Chemia (140 pozycji)     - Średnia (2 pozycji)         - Historia (322 pozycji)         - Lektury (285 pozycji)
ksiegarnia.pila.pl istnieje od połowy 2005 roku. Autor skryptów: Przemysław Krajniak, Skrypty PHP